Waarom heb ik mijn boekingsbevestiging niet ontvangen?

Hebt u een accommodatie geboekt via Holidu en ontvangt u geen boekingsbevestiging? Dit kan voorkomen om verschillende redenen. Volg onderstaande stappen om uw bevestigingsemail te vinden.

Stap 1: Controleer uw e-mailinbox

De eerste plaats waar u moet zoeken is uw e-mailinbox. Controleer de volgende mappen:

• Uw primaire postvak IN
• Uw Spam- of Junk-map
• Uw Prullenbak-map (in geval van per ongeluk verwijdering)

Boekingsbevestigingen kunnen soms per ongeluk in uw spam-map belanden. Controleer ook of u op de juiste e-mailadres zoekt waarmee u uw boeking hebt gemaakt.

Stap 2: Controleer uw boeking via uw account

Voor Booking.com-boekingen:

U zou twee e-mails moeten hebben ontvangen: één bevestigingsemail van Booking.com met uw boekingreferentie en PIN-code, en een e-mail van Holidu met uw boeking-ID en contactgegevens van de gastheer.

• Meld u aan bij uw Booking.com-account
• Ga naar de sectie "Boekingen"
• Zoek uw boekingreferentie op
• Gebruik deze referentie om in uw e-mailinbox te zoeken naar de bevestigingsemail

Voor Airbnb-boekingen:

Uw bevestigingsemail wordt rechtstreeks via de chatfunctie verzonden. De bevestigingsemail bevat de link naar het incheckformulier.

• Meld u aan bij uw Airbnb-account
• Ga naar "Trips" (Reizen)
• U ziet uw reserveringsgegevens en boekingreferentie in het berichtthread met de gastheer
• Zoek in uw e-mailinbox met deze boekingreferentie

Voor Holidu-boekingen:

Als u een Holidu-gastaccount heeft:

• Meld u aan bij uw Holidu-account
• Ga naar "Mijn boekingen"
• Controleer uw boeking-ID
• Zoek in uw e-mailinbox met deze boeking-ID om te zien in welke map de bevestigingsemail is beland

Veelgestelde vragen

Waarom staat mijn bevestiging in de spam-map?

E-mailservers kunnen bevestigingse-mails soms als spam classificeren, vooral als u een nieuw e-mailadres hebt gebruikt of als de e-mail bepaalde triggers bevat. Dit is normaal en u kunt de e-mail veilig verplaatsen naar uw postvak IN.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bevestiging ontvang?

Normaal gesproken ontvangt u uw bevestigingsemail(s) binnen enkele minuten na het voltooien van uw boeking. Als uw betaling is bevestigd, ontvangt u ook een e-mail van Holidu met aanvullende informatie.

Welke informatie staat in de bevestigingsemail?

Uw bevestigingsemails bevatten:

• Uw boekingreferentie of boeking-ID
• Contactgegevens van de gastheer
• Incheckgegevens en instructies
• Uw reserveringsdetails (datums, aantal gasten, prijs)

Wat moet ik doen als ik mijn bevestiging nog steeds niet kan vinden?

Controleer nogmaals of u het juiste e-mailadres gebruikt. Zorg ervoor dat u alle mappen hebt gecontroleerd en vervolgens uw account op het boekingsplatform hebt geraadpleegd. Als u uw boeking-ID hebt, kunt u deze gebruiken om contact op te nemen met ondersteuning met specifieke informatie over uw reservering.