Wat gebeurt er als een gast de boeking annuleert?

Als een gast hun boeking annuleert, is het annuleringsbeleid dat op het moment van boeking is gekozen van toepassing. Het bedrag dat u als host ontvangt, hangt af van het geldende beleid en het moment van annulering.

U hoeft geen restitutie aan de gast uit te voeren — Holidu regelt alle terugbetalingsprocessen volgens het annuleringsbeleid.

Hoe worden annuleringen afgehandeld?

1. De gast annuleert via het boeking kanaal

• De gast moet hun boeking rechtstreeks annuleren via het kanaal waar zij hebben geboekt (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, enz.).
• Het systeem past automatisch het annuleringsbeleid toe dat aan de boeking is gekoppeld.

2. Het annuleringsbeleid bepaalt de terugbetaling

• Elke boeking heeft een annuleringsbeleid dat bepaalt of de gast recht heeft op een volledige, gedeeltelijke of geen terugbetaling op basis van het beleid dat eventueel op het moment van boeking is geselecteerd.
• Uw uitbetaling wordt verwerkt volgens het beleid dat voor uw accommodatie is ingesteld.

3. U ontvangt een melding van de annulering

• Zodra de gast annuleert, ontvangt u een e-mail met kennisgeving van de annulering.
• U kunt uw Holidu host-account controleren om de annuleringsgegevens en uitbetalingsupdates te bekijken.

Het annuleringsbeleid voor een specifieke boeking vinden

Om het annuleringsbeleid te controleren dat op een van uw boekingen van toepassing is, meldt u zich aan bij uw Holidu-account, gaat u naar de sectie Boekingen en schuift u omlaag om het Annuleringsbeleid in de details van elke boeking te vinden.

Belangrijke overwegingen

• Uw annuleringsbeleid is van toepassing — De terugbetaling die de gast ontvangt en uw uitbetaling als host hangen af van het annuleringsbeleid dat voor de boeking is gekozen.
• Uw kalender wordt automatisch bijgewerkt — Zodra een annulering is bevestigd, worden de datums gemarkeerd als beschikbaar voor nieuwe boekingen.
• De gast ontvangt automatisch een terugbetaling op basis van het annuleringsbeleid.