Welke bewijsstukken zijn vereist voor verzoeken om annulering door de host?

We moedigen je aan om elke bevestigde boeking na te komen — niet alleen om een positieve en betrouwbare gasten ervaring te bieden, maar ook om je reputatie en het aanzien van je eigenschappen te beschermen.

Dat gezegd hebbende, kunnen er uitzonderlijke situaties ontstaan. In die gevallen helpt het indienen van het juiste bewijs ons om je annuleringsverzoek correct te beoordelen.

Hieronder vindt je het bewijs dat doorgaans per situatie vereist is, plus enkele belangrijke punten om in gedachten te houden. Onze lokale teams weten welke documenten in elke markt het beste werken, dus voel je vrij om te vragen als je onzeker bent.

Soorten bewijsstukken

Persoonlijke noodtoestand of gezondheidsprobleem

• Medisch certificaat
• Aantekening van de arts
• Ontslagdocumenten uit het ziekenhuis
• Officiële documentatie ter bevestiging van de ziekte of noodtoestand

Eigendom getroffen door een natuurramp of ernstig weersgebeuren

• Foto's van de schadegevolgen aan het pand
• Nieuwsverslagen, officiële weersalarmen of verklaringen van civiele autoriteiten (bijv. evacuatiebevelen)
• Schadeclaim of serviceverslaglegging (optioneel maar aanbevolen)

Bezorgdheid over gastgedrag of intenties

• Screenshots van gastgedrag of berichten die valide bezorgdheden aanduiden
• Verwijzingen naar huisregels die worden overtreden, waar van toepassing

Technische of configuratieproblemen

• Screenshots van technische problemen (bijv. kalender-synchonisatiefouten, dubbele boekingen)
• Bevestiging van Holidu Support, waar van toepassing
• Documentatie van accountovergangen, indien relevant (bijv. e-mails over fusies of overdrachten)

Belangrijke aandachtspunten

We zijn eraan toegewijd om je annuleringsverzoek zo snel en eerlijk mogelijk te beoordelen.

Duidelijke en volledige documentatie helpt ons je sneller te ondersteunen en vermijdt onnodige heen-en-weer communicatie.

Voor een soepel proces: Zorg ervoor dat je documentatie duidelijk, volledig en gedateerd is Zorg ervoor dat je bewijs duidelijk betrekking heeft op de getroffen boeking of het pand Persoonlijke verklaringen zonder officiële documentatie kunnen niet worden geaccepteerd Bezorgdheden moeten worden ondersteund door communicatie of verifieerbare bewijzen, niet door aannames Voor technische problemen is het belangrijk om systeemfouten te onderscheiden van handmatige instellingsfouten

Door volledige informatie vooraf in te dienen, help je ons je verzoek sneller op te lossen en vertragingen te voorkomen.

Zelfs als een annuleringsvergoeding wordt kwijtgescholden, gelden andere gevolgen onder dit beleid nog steeds — zoals verminderde zichtbaarheid en rangschikking, verlies van statusbadges en zwakkere toekomstige prestaties op boekingskanalen.

Voor tips over hoe je annuleringen minimaliseert en een geweldige hostervaring handhaaft, raadpleeg je dit artikel.