Eén inbox voor elk gastbericht – geautomatiseerd waar het helpt
Nooit meer jongleren met apps en platformen. Elk gastbericht komt binnen in één inbox – van Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo en uw directe boekingen. De routine verloopt automatisch, de Holidu AI Assistant beantwoordt de vragen die hij kan beantwoorden, en u bepaalt wanneer u het zelf overneemt.
Waarom gastheren voor Holidu kiezen om hun gastcommunicatie te beheren
Elk gesprek op één plek
Berichten van Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo en uw directe boekingen komen samen in één chat per boeking. U hoeft niet meer te schakelen tussen apps – en iedereen die u helpt met de verhuur ziet hetzelfde gesprek.
Het juiste bericht op het juiste moment
Welkomstberichten, incheckinformatie, bedankjes na het verblijf – vertaald in de taal van uw gast en verstuurd uit uw naam. U stelt ze één keer in; Holidu verstuurt ze automatisch bij elke boeking.
Uw stem in elk antwoord
De Holidu AI Assistant beantwoordt alleen vragen waar hij zeker van is, en trekt zich terug zodra u zelf begint te typen. Zet hem op elk moment uit, of haal ons supportteam in de chat erbij – zeven dagen per week – wanneer u liever een mens wilt. Uw gasten, uw stem.
Wat uw inbox voor u doet
Eén inbox voor elke boeking, elk kanaal
Elk gastgesprek staat op één plek – één gesprek per boeking, voor Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo en uw eigen boekingswebsite. Geplande berichten, AI-antwoorden en uw eigen reacties verschijnen allemaal in dezelfde chat. Er raakt niets kwijt tussen platformen, en er wordt niets vergeten wanneer u van apparaat wisselt. Open de Holidu Host App op uw telefoon en ga verder waar u op de desktop was gebleven. Verhuurt u samen met iemand anders? Dan ziet diegene hetzelfde gesprek – zo gaat er bij een overdracht niets verloren.
De Holidu AI Assistant handelt terugkerende vragen af – en weet wanneer hij een stap opzij moet doen
De meeste gastvragen zijn steeds dezelfde – inchecktijd, wifi-wachtwoord, routebeschrijving, parkeren. De AI Assistant beantwoordt ze automatisch, op basis van de gegevens die u al aan uw advertentie heeft toegevoegd. Twijfelt hij, dan gokt hij niet: hij draagt het gesprek met een duidelijke notitie aan u over. Begin op elk moment zelf te typen en de AI Assistant doet een stap terug. Zet hem voor een enkel gesprek volledig uit wanneer een gast een persoonlijke aanpak verdient. Het is automatisering die u kunt vertrouwen, omdat u altijd weet wat er speelt.
Geplande berichten, automatisch verstuurd bij elke boeking
Stel uw incheckinstructies, aankomstherinneringen, berichten tijdens het verblijf en bedankjes na afloop één keer in. Holidu verstuurt ze op de juiste dag aan elke gast, in de eigen taal van de gast. Kies uit zeven kant-en-klare berichtsjablonen – van een welkomstbericht één dag na de boeking tot een 'we missen je'-bericht 150 dagen na het uitchecken – of maak er zelf een vanaf nul. Gebruik dezelfde berichten voor al uw accommodaties, of stel ze per accommodatie apart in – net wat u het beste past. Voeg bijlagen toe zoals een parkeerkaart, sauna-instructies of een pdf met lokale tips. Bekijk elk bericht vooraf in elke ondersteunde taal en op elk kanaal voordat het live gaat.
In de taal van uw gast – met uw naam eronder
Sjablonen worden automatisch vertaald in de taal van uw gast, in alle talen die we ondersteunen. Berichten gaan de deur uit onder uw naam en handtekening. Links voor directe boekingen – naar uw eigen boekingswebsite – worden automatisch toegevoegd, zodat terugkerende gasten rechtstreeks bij u blijven boeken.
Veilig, privé – en een mens als u die nodig heeft
U kunt specifieke boekingen op elk moment uitsluiten van automatische berichten – en de gegevens van uw gasten blijven privé en beschermd. Is een gast ontevreden of ligt een situatie gevoelig, dan draagt u het gesprek direct in de chat over aan ons supportteam. Elk bericht – automatisch, van de AI of door u geschreven – wordt op één plek bewaard, zodat u altijd kunt terugkijken. En u krijgt een melding op uw telefoon zodra iets uw aandacht nodig heeft.
Elke dag winst voor drukke gastheren
Zondagslunch, zonder onderbreking
Een gast stuurt om 13.00 uur een bericht met een vraag over parkeren. Nog voordat u uw vork heeft neergelegd, heeft de Holidu AI Assistant al geantwoord – in de taal van de gast, met de juiste informatie uit uw advertentie. U heeft uw telefoon niet hoeven pakken. De lunch gaat gewoon door, en de gast heeft het antwoord al binnen.
De incheckinfo verstuurt zichzelf
Drie dagen voor aankomst gaan uw incheckinstructies vanzelf de deur uit – het juiste bericht, op de juiste dag, in de taal van de gast. U heeft het één keer ingesteld, maanden geleden. Vandaag deed u niets, en uw gast weet al precies hoe die binnenkomt.
Vraag om middernacht, al beantwoord
Het is 23.00 uur en een gast kan het wifi-wachtwoord niet vinden. De AI Assistant haalt het uit uw huisgids en stuurt het meteen door, in de taal van de gast. U ligt allang te slapen. U wordt wakker met een soepel verblijf en een gast die niet heeft hoeven wachten.
Beantwoord in een taal die u niet spreekt
Een Franse gast stuurt een lang bericht over restaurants in de buurt. Geen vertaalapp, geen vertraging – de AI Assistant handelt af wat hij kan en legt de rest bij u neer. Uw gasten voelen zich vanaf het eerste antwoord thuis, en u loopt nooit vast op een taal die niet de uwe is.
De lastige vraag, doorgegeven aan een mens
Een gast is ontevreden en dit keer is er een mens nodig. U haalt ons supportteam erbij in dezelfde chat – zij zien de hele geschiedenis en nemen het over, zeven dagen per week, in de taal van de gast. U legt het één keer uit, draagt het over en gaat verder met uw dag.
Een gast die terugkomt
De dag na het uitchecken gaat er een bedankje uit, met uw link voor directe boekingen erin. Maanden later brengt een vriendelijk 'we missen je' de gast terug – om de volgende keer rechtstreeks bij u te boeken. Zo krijgt u een terugkerende gast, zonder één cent extra aan marketing uit te geven.
Verhuurders in heel Europa vertrouwen op Holidu om verhuren eenvoudiger te maken.
Holidu is een gebruiksvriendelijk Property Management Systeem. Het team staat altijd voor u klaar om te helpen en al uw vragen te beantwoorden.
Maria AntoniaIbiza, Spain
Toen ik de foto's van Holidu zag, besefte ik hoe belangrijk professionele foto's zijn om mijn advertentie echt aantrekkelijk te maken.
SinahLake Constance, Germany
Mensen vragen mij weleens hoeveel Holidu kost, en dan zeg ik: Hoeveel kost het mij als mijn accommodatie leegstaat en niet wordt geboekt?
NunzioSouth Sardinia, Italy
Technologie is niet mijn sterkste kant, maar ik kan op elk moment bellen en hulp krijgen. Er is ook veel vertrouwen en ik besefte dat ik er niet alleen voor sta.
MariaSouth Tyrol, Italy
Holidu heeft het beheer van mijn accommodatie eenvoudig gemaakt door een lokaal team aan te bieden dat er altijd is om te ondersteunen en al mijn vragen te beantwoorden.
CarlosAlgarve, Portugal
Wat maakt Holidu anders?
Gebruikt door 30.000+ gastheren in heel Europa. Gebouwd voor gastheren die automatisering willen die ze kunnen vertrouwen – én een echt team om op terug te vallen wanneer er een mens nodig is.
✓ Elk kanaal in één inbox: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, directe boekingen
✓ De Holidu AI Assistant die het gesprek teruggeeft zodra hij twijfelt
✓ Zeven geplande berichten, per accommodatie aan te passen
✓ Automatische vertaling in de talen van uw gasten
✓ Een echt supportteam in de taal van uw gast, 7 dagen per week
✓ Inbegrepen bij uw Holidu-account
Veelgestelde vragen
Wat is de centrale inbox voor gastcommunicatie?
Het is het berichtensysteem in uw Holidu-account dat elk gastgesprek – van Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo en directe boekingen – samenbrengt in één inbox. Het omvat de Holidu AI Assistant voor terugkerende vragen, geplande berichten die incheckinfo en herinneringen automatisch versturen, en samenwerking met iedereen die u helpt met de verhuur. Het is al actief in uw Holidu-account.
Welke boekingskanalen vallen eronder?
Elk kanaal dat aan uw Holidu-account is gekoppeld: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo en boekingen die binnenkomen via uw eigen boekingswebsite, de Booking Module of de Offer Tool. Elke boeking krijgt een eigen gesprek, waar die ook vandaan komt.
Kunnen gasten reageren op mijn geplande berichten?
Ja – met een verschil per kanaal. Bij boekingen via Holidu (inclusief handmatige boekingen en uw eigen boekingswebsite) kunnen gasten direct in hetzelfde gesprek antwoorden. Bij boekingen via Airbnb en Booking.com worden geplande berichten via hun interne chat verstuurd met de vermelding 'Automatisch bericht – niet beantwoorden'. Antwoordt een gast toch, dan probeert de Holidu AI Assistant het eerst af te handelen en wordt er zo nodig een supportticket aangemaakt. Voor berichten in de chat geldt: daarop antwoorden gasten rechtstreeks aan u.
Hoe weet de Holidu AI Assistant wat hij moet antwoorden?
Hij gebruikt de informatie die u al aan uw advertentie heeft toegevoegd – huisregels, incheckinformatie, voorzieningen, informatie over de locatie en de inhoud van uw huisgids. Hij antwoordt alleen wanneer hij zeker van zijn zaak is; valt een vraag buiten wat hij weet, dan draagt hij het gesprek met een notitie aan u over. U kunt hem ook per gesprek volledig uitschakelen.
Ontvangen mijn gasten de berichten in hun eigen taal?
Ja. Voor geplande berichten schrijft u uw sjabloon één keer in uw eigen taal, of u gebruikt een van de beschikbare sjablonen; Holidu vertaalt het automatisch in de taal van de gast, in alle talen die we ondersteunen. Controleer de vertaling met de voorbeeldfunctie voordat het bericht live gaat. Ook in de chat ontvangt de gast uw antwoorden in de eigen taal.
Kan ik voor verschillende accommodaties verschillende geplande berichten instellen?
Ja. U kunt per accommodatie eigen sjablonen maken – bijvoorbeeld andere incheckinstructies voor een appartement in Lissabon dan voor een chalet in de Alpen – of hetzelfde sjabloon voor al uw accommodaties gebruiken. Sjablonen zijn eenvoudig te dupliceren en aan te passen.
Hoe zit het met last-minute boekingen of boekingen op de dag zelf?
Boekt een gast nadat het verzendmoment van een bericht vóór het inchecken al is verstreken, dan wordt uw geplande bericht automatisch verstuurd zodra de boeking is bevestigd.
Vervangen geplande berichten de standaard systeemmails van Holidu?
Nee. Geplande berichten worden verstuurd naast de standaard boekingsbevestiging en systeemmails. We werken eraan om duidelijker te maken welk bericht wat is, zodat u uw gasten niet per ongeluk dubbele informatie stuurt.
Kan ik bestanden toevoegen, zoals een parkeerkaart of een pdf van de huisgids?
Ja. U kunt afbeeldingen en bijlagen uploaden – een schets van de parkeerplek, een uitleg waar de saunasleutel ligt, een welkomstfoto – en die worden met het bericht meegestuurd, als e-mailbijlage of als afbeelding in de chat van Booking.com of Airbnb.
Voldoet het aan de AVG?
Ja. U kunt specifieke boekingen uitsluiten van automatische berichten (we sluiten uit per boeking, niet per e-mailadres), zodat alles aan de AVG voldoet. Elk bericht wordt per boeking op één plek bewaard, en de gegevens van uw gasten blijven binnen Holidu.
Wat als een gast ontevreden is of een situatie ingewikkeld wordt?
Haal ons supportteam direct in de chat erbij. Zij zien het hele gesprek en kunnen bijspringen – in de taal van uw gast, zeven dagen per week.
Werkt het ook op mobiel?
Ja. De Holidu Host App heeft dezelfde inbox – en 67% van de Holidu-gastheren gebruikt de mobiele app al. Zet pushmeldingen aan, zodat u niets mist wat uw aandacht vraagt.
Is het echt zonder extra kosten inbegrepen?
Ja. De gecentraliseerde gastcommunicatie zit zonder extra kosten in uw Holidu-account – en is er voor elke gastheer.
Minder tijd aan berichten. Meer tijd voor uw gasten.
Breng elk gastgesprek samen in één inbox, automatiseer de routine en bepaal zelf wanneer u het overneemt – allemaal in uw Holidu-account.